Se as entrevistas de desligamento são
conduzidas de maneira apropriada, consistem em um magnífico instrumento de
avaliação em o que está indo bem ou mal na empresa. Usadas corretamente, as
entrevistas mostram a verdadeira cultura e as regras não escritas praticadas na
organização.
Entretanto, existem 4 erros comuns que
são cometidos ao tratar os colaboradores que deixam espontaneamente as
organizações, que podem invalidar as informações colhidas nas entrevistas:
- Ocorrem na ocasião errada; muitas delas são realizadas quando o colaborador já está trabalhando em outra empresa.
- A pergunta errada é feita: “Por que você está saindo?”. A questão força que a resposta seja alguma coisa socialmente aceitável. A pergunta certa é “por que você buscou uma outra colocação fora da empresa?”
- A entrevista é conduzida pela pessoa errada. Em geral, as pessoas são admitidas pela companhia e saem por causa do chefe. Assim, o superior imediato é a pessoa errada para participar da entrevista.
- Raramente os dados obtidos nas entrevistas de desligamento são padronizados, tabulados e analisados. São informações perdidas, que acabam não fazendo parte dos indicadores de RH.
As entrevistas são críticas para mostrar
o que a empresa precisa aperfeiçoar na gestão de pessoas, de modo a reter os
melhores colaboradores. Deve ser implementado pelo RH um sistema que colete,
analise e aproveite os dados coletados. Sem essa sistematização, as entrevistas
tornam-se apenas conversas e não informações para a melhoria do ambiente de
trabalho.
Da mesma maneira, entrevistas
de permanência devem fazer parte da rotina de RH e servem
para obter informações dos colaboradores de bom desempenho que decidiram
permanecer na empresa.
Seguem alguns exemplos de perguntas que podem ser
utilizadas nas entrevistas de desligamento, isoladamente ou combinadas com
abordagens específicas de sua empresa.
- Qual foi o principal motivo que o levou a começar a buscar uma colocação fora da empresa?
- Por que você acabou decidindo em deixar a empresa?
- Você comentou com alguém da empresa suas preocupações antes de decidir sair? Qual foi a reação dessa pessoa?
- Sua decisão de sair se baseou em um único acontecimento?
- O que seu novo empregador lhe ofereceu que o encorajou a aceitar a oferta e deixar esta empresa?
- O que você valoriza nesta empresa?
- Do que você não gosta nesta empresa?
- A qualidade da chefia é importante para a maioria das pessoas no trabalho. Como era seu relacionamento com seu chefe imediato?
- O que seu chefe imediato poderia fazer para melhorar seu estilo e habilidade de liderança?
- Qual é sua opinião sobre a gestão e a liderança em geral nesta empresa?
- O que você mais apreciava em seu trabalho?
- Do que você não gostava em seu trabalho? O que você mudaria em seu trabalho?
- Você possuía os recursos e o apoio necessários por parte da empresa para realizar seu trabalho? Se não tinha, o que faltava?
- Qual é a sua experiência em relação à moral e motivação dos colaboradores na empresa?
- Na sua entrevista de seleção e no processo de integração, as responsabilidades e características de suas funções foram descritas corretamente?
- Você tinha metas objetivas e sabia quais eram os resultados esperados de seu trabalho?
- Você recebeu feed-back adequado sobre seu desempenho no dia-a-dia?
- Você conhecia e sentia-se parte da missão, visão e objetivos da empresa?
- Como você avalia o comprometimento da empresa com relação à qualidade de seus produtos / serviços e os serviços de apoio ao cliente?
- As lideranças da empresa se interessavam e apoiavam você para atingir seus objetivos de desenvolvimento pessoal e na sua carreira?
- O que você recomendaria para nos ajudar a construir um ambiente de trabalho melhor para os colaboradores?
- As políticas e procedimentos da empresa contribuem para criar um ambiente de trabalho bem gerenciado, consistente e justo, nas quais as expectativas da empresa estejam bem definidas e claras?
- Descreva as qualidades e características da pessoa que seria seu substituto ideal.
- Quais seriam as habilidades e comportamentos principais que deveríamos buscar em seu substituto?
- Você tem alguma recomendação relativa à nossas práticas de remuneração, benefícios e outras recompensas?
- Você considera voltar a trabalhar aqui no futuro? Você recomendaria esta empresa como um bom lugar para se trabalhar a um amigo ou parente?
- Você pode nos fornecer outros comentários que nos possibilitem entender as causas de sua saída, o que nós podemos melhorar e o que podemos fazer para virmos a ser uma empresa melhor?
Encerre a entrevista com um comentário positivo,
agradecendo os comentários e comprometendo-se a utilizar as informações obtidas
para a melhoria do ambiente de trabalho da empresa. Deseje sucesso ao
colaborador em seus novos desafios.
